CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG VÀ HƯỚNG DẪN ĐỔI HÀNG
1-ĐỔI HÀNG HÓA ONLINE
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG HÓA ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP MUA HÀNG ONLINE TRÊN WEBSIDE :
-Hàng Online chỉ được đổi trên Online. Do Online tại MIKI là bộ phận riêng biệt hoạt động độc lập với các cửa hàng bên ngoài. Online là một mảng phân khúc riêng hoạt động độc lập trực thuộc công ty Miki Fashion.
Tất cả các đơn hàng Online được đổi trong vòng 10 ngày đối với đơn hàng nội thành TP. Hồ Chí Minh.
Và 15 ngày đối với đơn hàng ngoại thành (Thời hạn đổi hàng được tính từ ngày Quý khách nhận email xác nhận giao hàng )
Quý khách có thể thể đổi size hoặc đổi sang mã hàng khác đều được.(Tham khảo thêm trong mục điều kiện đổi hàng Online)
Tiến trình đổi hàng sẽ gồm nhiều khâu và cần được tư vấn nên nếu Quý khách nhận được sản phẩm nhưng cần đổi vui lòng hãy INBOX vào FANPAGE FACE BOOK : mikiclassicstore. Chúng tôi sẽ hướng dẫn và thực hiện việc đổi hàng tại đây. Vì Quý khách chỉ được đổi MỘT LẦN ĐỔI HÀNG nên chúng tôi muốn đảm bảo mọi hướng dẫn tốt nhất để đảm bảo hàng hóa cho lần giao mới sẽ khiến Quý khách hài lòng.
HÃY YÊN TÂM LÀ CHÚNG TÔI LUÔN ỦNG HỘ VIỆC ĐỔI HÀNG
Vì mục tiêu mà chúng tôi mong muốn là khách hàng luôn yêu thích các sản phẩm đã mua từ Miki ( Xem thông tin kĩ hơn tại mục HƯỚNG DẪN ĐỔI HÀNG HÓA )
2-ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
-Hàng đổi phải đảm bảo còn nguyên nhãn mác (Dây tag sản phẩm phải còn nguyên không bị đứt, dây treo còn xỏ nguyên trang tag giá) Chưa qua sử dụng lần nào và còn đầy đủ hóa đơn mua hàng Online mà chúng tôi luôn gửi kèm trong hộp giao hàng Online. Chưa qua giặc hoặc ủi.
-Nếu Quý khách đổi hàng hãy giữ lại hộp giấy đựng sản phẩm.Để sản phẩm trong bao kính và trong hộp như tình trạng ban đầu Miki giao hàng đến. Bao kính bọc sản phẩm là một quy định bắt buộc trong yêu cầu đổi hàng để đảm bảo sản phẩm sạch. Vì tất cả sản phẩm giao Online tại Miki đều là hàng mới 100% chưa qua trưng bày.
(Nếu bạn không còn hộp giấy đóng gói gốc bên ngoài bạn có thể gói hàng hoàn trả trong bất kỳ bao bì nào khác miễn là nó sạch và đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng hàng hóa.)
-Thời gian quy định đổi hàng là 10 ngày đối với đơn hàng nội thành TP.Hồ Chí Minh. Và 15 ngày đối với đơn hàng ngoại thành.
-Sản phẩm mua trên kênh Online sẽ được đổi trên Online KHÔNG THỂ ĐỔI TRỰC TIẾP TẠI CÁC CHI NHÁNH BÊN NGOÀI.
-Phí ship đổi hàng sẽ do khách hàng thanh toán.
-Quyền lợi đổi hàng : Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác với giá trị tương đương hoặc cao hơn.Quý khách cũng có thể đổi size hoặc đổi sang mẫu và mã hàng khác vẫn được.
3-HƯỚNG DẪN ĐỔI HÀNG
(Hướng dẫn đổi hàng sau chỉ áp dụng cho các đơn hàng mua trên kênh Online)
ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG NỘI THÀNH TP.HỒ CHÍ MINH
A-QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG NỘI THÀNH:
-Inbox Facebook Fanpage: mikiclassicstore. Để thông báo về việc cần đổi hàng hóa.(Do lưu lượng inbox cao chúng tôi sẽ trả lời tin nhắn trong vòng 24 giờ, chúng tôi sẽ cố gắng trả lời trong thời gian sớm nhất)
-Quý khách cần gửi kèm mã đơn hàng Online trên hóa đơn giao hàng Online mà Miki đã gửi kèm trong hộp hàng hóa.
-Sau khi xác nhận và hướng dẫn Quý khách chọn được sản phẩm mới chúng tôi sẽ cho tiến hành giao đơn hàng mới.
-Đối với sản phẩm cũ Quý khách giữ nguyên nhãn mác. Để trong bao kính và trong hộp giấy như tình trạng ban đầu Miki giao hàng đến ( Xem thông tin kĩ hơn trong mục ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG)
-Gửi lại hộp sản phẩm cũ cho Shipper khi Shipper giao sản phẩm mới đến.
-Phí ship đổi hàng sẽ do khách hàng thanh toán.
ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG NGOẠI THÀNH
B-QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG NGOẠI THÀNH :
-Inbox Facebook Fanpage: mikiclassicstore. Để thông báo về việc đổi hàng hóa (Do lưu lượng inbox cao chúng tôi sẽ trả lời tin nhắn trong vòng 24 giờ, chúng tôi sẽ cố gắng trả lời trong thời gian sớm nhất)
-Quý khách cần gửi kèm mã đơn hàng Online trên hóa đơn mua hàng Online mà Miki đã gửi kèm trong hộp hàng hóa.
-Sau khi xác nhận và hướng dẫn Quý khách chọn được sản phẩm mới. Chúng tôi sẽ cần Quý khách chuyển hộp sản phẩm cũ cần đổi qua dịch vụ bưu điện chuyển về cho công ty Miki theo hướng dẫn và địa chỉ mà chúng tôi sẽ thông báo tại thời điểm đang hướng dẫn đổi hàng cho Quý khách.
-Sau khi nhận được sản phẩm Quý khách trả về Miki sẽ chủ động gửi sản phẩm mới cho Quý khách. Và không cần thông báo trên Inbox. Nếu bạn cần biết gói hàng đã chuyển đến chưa. Bạn hãy Inbox lại Facebook Fanpage: mikiclassicstore. Khi bạn cần hỗ trợ.
-Phí ship đổi hàng hai chiều sẽ do khách hàng thanh toán.
CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH HÀNG
Mọi trường hợp Quý khách có những thắc mắc khác với các hướng dẫn trên vui lòng gửi email về cho chúng tôi.
mikimuahangonline@gmail.com